Rétractation & retour

Remarques générales

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation légal.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu via le Site dans un délai de quatorze jours sans donner de motif ni avoir à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L.221-23 à L.221-25 du Code de la consommation français.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous (ou un tiers – autre que le transporteur - désigné par vous), avez pris possession des marchandises. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un Produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier Produit ou lot ou de la dernière pièce.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer YUMA de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail), à l'adresse suivante :

Yuma GmbH,

Lichtstraße 25, 50825 Köln,

e-mail : support@yuma.fr,

téléphone : 0805 980 479.

Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, qui n'est toutefois pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation, YUMA vous remboursera tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Pour ce remboursement, YUMA utilise le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire débité lors de la commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la récupération par YUMA de la totalité des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Jusqu’à cette date, YUMA peut refuser le remboursement.

En cas de renvoi d'une partie de la commande, YUMA remboursera les frais de livraison au prorata du nombre de Produits renvoyés, sauf en cas de frais de livraison forfaitaires.

Vous devez renvoyer ou remettre les Produits (à l’exception des onduleurs et des accumulateurs de battteries) à Vonexio Logistik & Fufillment à l'attention de Yuma GmbH, Wikingerstraße 69, 51107 Cologne, Allemagne sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Veuillez envoyer les onduleurs et les accumulateurs de batterie à l'adresse suivante : Yuma GmbH, Lichtstraße 25, 50825 Cologne, Allemagne. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les retours de Produits sont à effectuer, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine et doivent être complets (accessoires, notice...), accompagnés si possible de la facture d'achat ou de tout autre élément permettant d'identifier la commande dont il s'agit.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Les frais de retour des marchandises expédiées depuis la France sont estimés à 90 euros maximum.

Vous n'êtes tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si cette dépréciation est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Veuillez éviter les dommages et les salissures. Veuillez nous renvoyer la marchandise si possible dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages dus au transport à l'aide d'un emballage approprié, afin d'éviter toute demande de dommages et intérêts pour cause de dommages dus à un emballage défectueux. Veuillez noter que les modalités mentionnées ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Il est vivement conseillé de renvoyer les Produits pour lesquels il est fait usage du droit légal de rétractation par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donne date certaine.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez annuler le contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et le renvoyer.

À Yuma GmbH, Lichtstraße 25, 50825 Cologne, e-mail : widerruf@yuma.de, téléphone : +49 221 6695 8090

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du

contrat.)

A l'attention de : Yuma GmbH, Lichtstraße 25, 50825 Cologne, e-mail : support@yuma.fr

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente

du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Vous pouvez également effectuer la révocation via notre . Pour ce faire, sélectionnez sous "Catégorie" le point "Réclamation & plainte" et remplissez les champs correspondants.

 

Exceptions concernant le droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison

• de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur,
• de marchandises si, après la livraison, celles-ci ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises en raison de leur nature.

Recommandations pour les retours

Veuillez noter que les recommandations ci-dessous ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation, mais permettent de faciliter la gestion des retours et des remboursements.

1) Veuillez envoyer les retours en tant que colis assuré avec suivi à l'adresse susmentionnée - et non en tant que paquet. En effet, en cas de perte d'un colis non assuré, vous devez prouver que vous avez remis la marchandise au transporteur de ton choix. Sans preuve, aucun remboursement ou échange n'est possible.

2) Veuillez joindre au colis une copie de la facture ou le formulaire de retour rempli (voir ci-dessous), afin que nous puissions attribuer le retour à votre commande et procéder au virement correspondant.

3) Evitez d'endommager ou de salir la marchandise. Renvoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Le cas échéant, utilisez un suremballage de protection. Lors du renvoi de marchandises dangereuses, tels que les accumulateurs, veillez en particulier à ce que le marquage de l'emballage d'origine requis par la loi pour l'expédition soit toujours présent et renvoyez-les par transporteur. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veillez à ce qu'il soit suffisamment protégé contre les dommages dus au transport en utilisant un emballage approprié, afin d'éviter toute demande de dommages et intérêts pour cause de dommages dus à un emballage défectueux. Nous pouvons volontiers vous assister pour la réexpédition et, sur demande, nous nous chargeons de l'enlèvement de la marchandise à vos frais.

4) Ne nous renvoyez pas la marchandise en port dû. Si vous souhaitez renvoyer une livraison par transporteur, contactez au préalable notre service clientèle afin que nous puissions vous assister lors du renvoi et que les frais soient les plus bas possibles pour vous.